一年一度的国际消费者权益日已经来临

今年的主题为“凝聚你我力量”

资阳也在今年全力创建放心舒心消费城市

各行各业也将积极参与进来

树立产品和服务质量标杆

营造放心、安全消费环境

为凝聚社会共识，发挥消委会平台型组织共治力量和消费者的监督力量。3月16日上午，由资阳市场监督管理局和资阳市消委会组织的“3·15国际消费者权益日”消费体验活动顺利开展。

此次消费体验活动，搭建起了与网友沟通互动的平台，将资阳市场监督管理局全心全意为消费者服务的宗旨以更直观、更真实、更丰富多样的形式展现在消费者面前。

此次活动通过组织网友深入12指挥中心和网络送餐企业，近距离体验市场监管部门12指挥中心和一线工作人员的日常监督检查工作，到外卖企业参观配餐流程，增强食品安全意识，增进社会各界对市场监管工作的了解。

12指挥中心

天24小时不间断接听电话

“您好，这里是12投诉中心，请问有什么能够帮助你吗？”这是一位12接线员一天工作开始的第一句话。资阳市12指挥中心的每位接线员都是经过层层选拔、考核、培训出来的，具备优秀的职业素养。

▲资阳市12指挥中心

全市所有的消费投诉电话都会转到这个地方不大、人员不多的办公室。为了更好更全面的解决市民在消费方面的“疑难杂症”，12接线员们需要天24小时不断接听电话。

“从今年1月24日至今，我们接听了余个咨询投诉举报电话，比去年同时期增长了%。由于疫情的影响，市民们遇到心里没底的问题便会咨询12，电话接听数量明显增大。但是市民能在第一时间想到拨打12，又让我们觉得很欣慰，每一个电话我们也在用心去倾听去解答。”面对网友们的参观，一位接线员这样说到。

▲接线员为网友们介绍工作情况

据小编了解，消费者在市内任何地方拨打12电话，都会直接接入平台大厅，进入12指挥中心系统，统一受理。对于受理的投诉，12指挥中心会及时分送到辖区市场监管部门处理，7个工作日内会给消费者回复是否受理，60个工作日内处理完毕，切实保障消费者的合法权益。

▲网友参观资阳市市场监管局12指挥中心

参加此次活动的网友有消费者，也有经营者。在大家了解了接线员的工作后，现场还开展了互动环节，一位网友针对“定金与订金”的区别问题进行了提问，工作人员根据这个问题从合约和相关政策上来进行了解答。

网络送餐企业

看着厨房点外卖

在参观了12指挥中心后，网友们跟随着资阳市市场监管局的工作人员来到了爱达乐梅西店。

▲进店之前测量体温并接受手部清洁

店内工作人员先是给大家介绍了一下在疫情期间，店里是怎么做好防护措施的。之后还特别给大家展示了看着在外卖平台上公开的“动态厨房”。

▲网友们走进爱达乐梅西店

店里负责外卖的菜品制作和打包的人员每天都做好了体温等记录。

▲外卖安心卡

▲店内工作人员教网友们观看厨房实时操作视频

据了解，网络餐饮“看着厨房点外卖”是今年资阳市市场监管局的一项重点工作。“看着厨房点外卖”将消费者静态的“看着图片点外卖”升级为动态的“看着厨房点外卖”，是落实国务院建设“明厨亮灶”的有关规定在网络餐饮方面的具体措施，各级市场监管部门要积极配合平台开展试点，而爱达乐则是是试点企业，资阳市市场监督管理局正通过以点带面的方式逐步推进这项工作。

▲厨房里安装了摄像头

▲点外卖时可以观看实时动态厨房里的操作

“3·15国际消费者权益日”消费体验活动在这里圆满落幕，网友们在此次活动中也感受良多。活动旨在凝聚社会共识，发挥消费者监督力量，推进消费者参与监督的广度和深度，鼓励各企业发挥行业自律力量，推进落实经营者第一主体责任。

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